企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過控制、集成、開發(fā)管理企業(yè)過程中各種信息資源，優(yōu)化業(yè)務流程和創(chuàng)新管理等手段，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程。我國企業(yè)信息化已走過三四十年的發(fā)展歷程，雖然在電信、金融、石化、電力等行業(yè)取得了巨大成就，但是我國企業(yè)信息化的整體水平與發(fā)達國家還有較大差距，特別是占我國企業(yè)總數(shù)99%的廣大中小企業(yè)，信息化應用水平主要還停留在文字處理、財務管理、OA、勞資、人事管理等單項事務處理的初級階段，互聯(lián)網(wǎng)應用也主要集中于信息發(fā)布、信息查詢和信息通信等簡單應用層面。據(jù)CCID最近調(diào)查顯示，目前我國只有10%左右的企業(yè)實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，開展在線銷售及采購電子商務的企業(yè)在25%左右。絕大部分中國企業(yè)信息化建設還未實現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略的融合發(fā)展。此外，信息化投資收益比較低，也是當前我國企業(yè)信息化面臨的一個重要瓶頸問題。據(jù)有關研究機構2011年的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有40%的被調(diào)查企業(yè)IT項目產(chǎn)出與投入比低于20%，有50%的企業(yè)處于20%～100%之間，只有10%的企業(yè)IT投入帶來了比成本多的產(chǎn)出。
近年來，以云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的一批IT新技術的推陳出新，掀起了又一輪IT新技術革命的浪潮。研究顯示，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)等為代表的一批IT新技術，將成為未來10年最重要最值得關注的新技術，而且它們既各具特點又相互聯(lián)系。那么，這些新技術都有哪些新的特征，它們的應用會給企業(yè)信息化帶來了哪些變革與創(chuàng)新，并以此影響企業(yè)生產(chǎn)運營管理模式的創(chuàng)新等等，都是值得我們深入研究和探討的問題。對這些問題的研究有助于幫助我們理清新技術條件下的企業(yè)信息化特點，把握企業(yè)信息化建設新規(guī)律，并加快促進我國基于新技術條件下的信息服務產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，進而大幅提升我國企業(yè)信息化的整體發(fā)展水平和信息化效益，實現(xiàn)我國產(chǎn)業(yè)升級改造和經(jīng)濟發(fā)展轉型，都具有非常積極的現(xiàn)實意義和應用價值。
目前國內(nèi)外對該問題的研究，多是基于某一類新技術的，而將這些新技術進行集成綜合的應用研究分析還比較鮮見，本文對該問題進行了初步研究探討。
一、五大新技術特征概述
1.1云計算。目前，對云計算的概念還沒有統(tǒng)一的界定，一般認為，云計算是一種商業(yè)計算模型，它是將計算任務分布在大量計算機構成的資源池上，使用戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)，按需獲取所需的計算能力、存儲空間或信息服務。提供資源的網(wǎng)絡即被稱為“云”。云計算提供的服務主要有以下三類：
(1)基礎設施云(又稱基礎設施即服務，IaaS)。IaaS為用戶提供的是最底層的、接近于直接操作硬件資源的服務接口。通過調(diào)用這些接口，用戶可以直接獲得計算和存儲能力，而且非常自由靈活。目前提供該服務的如Amazon的EC2，國內(nèi)有阿里云、盛大云、百度等提供的IaaS服務。
(2)平臺云(又稱平臺即服務，PaaS)，PaaS為用戶提供一個托管平臺，用戶可以將他們所開發(fā)和運行的應用托管到云平臺中。但是，這個應用的開發(fā)和部署必須遵守該平臺特定的規(guī)則和限制，如語言、編程框架、數(shù)據(jù)存儲模型等。目前提供云平臺服務的有國外的Google的App Engine和微軟Azure平臺，國內(nèi)平臺提供商有阿里云平臺、用友UAP平臺等。
(3)應用云(又稱軟件即服務，SaaS)。應用云為用戶提供可直接使用的應用軟件服務，這些應用一般是基于瀏覽器的，針對某一項特定的功能。應用云最容易被用戶使用，因為它們都是開發(fā)完成的軟件，只需要進行一些定制就可以交付。目前，提供MIS、OA、ERP、CRM、SCM、電子商務等各種在線軟件的公共租賃服務平臺眾多，如國際知名的Salesforce.corn，國內(nèi)的阿里軟件、用友、金蝶等公司開發(fā)的SaaS服務平臺。
云計算具有以下鮮明特點：一是大規(guī)模，云計算擁有幾十萬乃至上百萬臺服務器構成“云端”，使其具有超強的計算能力和超大規(guī)模的存儲能力；二是虛擬化，云計算支持用戶在任意位置、使用各種終端通過互聯(lián)網(wǎng)獲取云上的服務；三是可靠性，云使用數(shù)據(jù)多副本容錯、計算節(jié)點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性；四是通用性，在云的支撐下可以同時支撐不同的應用運行；五是靈活性， “云”中的資源在用戶端看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按使用付費；六是高性價比，低能耗性，由于云計算所采取的公共租用和彈性計算服務模式，使的信息化資源的利用率大幅提升，因而采用云計算模式信息化具有前所未有的性價比。此外，云計算對IT資源的集中和整合使用可以減少總體設備規(guī)模、及時關閉空閑資源，有效降低能源消耗。
由上述可見，云計算改變了傳統(tǒng)企業(yè)信息化的模式，可以實現(xiàn)信息化建設的社會化專業(yè)分工，幫助各級各類社會組織解決長期以來信息化建設高投入、低回報，運維難、人工成本和能耗高等難題。在歐美等發(fā)達國家，云計算已相當普及，并成為企業(yè)信息化的首選模式。
當前，我國云計算產(chǎn)業(yè)正處于起步階段，2010年10月，國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)布《關于做好云計算服務創(chuàng)新發(fā)展試點示范工作的通知》，迸一步明確了我國發(fā)展云計算的總體思路和戰(zhàn)略布局。確定在北京、上海、深圳、杭州、無錫等五城市，先行開展云計算服務創(chuàng)新發(fā)展試點示范工作。近兩年，各地政府也在紛紛結合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極籌建云計算產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)新基地建設，以期促進當?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級改造和經(jīng)濟發(fā)展轉型。
1.2物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是在計算機互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，通過射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等各種信息傳感設備，按約定協(xié)議，把任意物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交互，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種智能網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)應用的拓展，它將其用戶端由互聯(lián)網(wǎng)的人與人，人與計算機系統(tǒng)之間的信息交互，延伸拓展到物與物、物與人、物與計算機系統(tǒng)之間的信息交換和通信。并且可利用云計算、模式識別等各種先進計算機技術，實現(xiàn)對物體的智能控制。感知性和智能性是物聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的兩大重要特性。
物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，可使人類以更加精細和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，這種高級“智能”的信息交換與通信狀態(tài)，可以大大提高社會資源的利用率和生產(chǎn)力水平，改善人與自然的關系，實現(xiàn)高質(zhì)量的人類社會經(jīng)濟發(fā)展與生活方式轉變。
因此，物聯(lián)網(wǎng)被稱為繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后，世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮。根據(jù)美國知名研究機構Forrester預測，物聯(lián)網(wǎng)所帶來的產(chǎn)業(yè)價值將比互聯(lián)網(wǎng)大30倍，它在智能交通、環(huán)境保護、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、老人護理、個人健康、水系監(jiān)測、食品溯源、敵情偵查和情報搜集等多個領域有著廣泛的應用前景。
目前，物聯(lián)網(wǎng)已被正式列為我國重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，并被看做是我國信息化與工業(yè)化“兩化融合”的切入點，國家制訂了專門的《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，并設立了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專項資金，重點支持智能工業(yè)領域、智能農(nóng)業(yè)領域、智能醫(yī)療領域、智能物流領域及智能交通等領域的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
1.3移動互聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)是指利用移動終端訪問互聯(lián)網(wǎng)和各種應用系統(tǒng)的總稱，是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務和服務的新興業(yè)態(tài)。它由終端、軟件和應用三個層面的要素所構成。具有移動化、寬帶化、融合化、便攜化等特征，是實現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)新一輪發(fā)展的強勁引擎。
移動互聯(lián)網(wǎng)在2010年進入成長階段，并從此迎來高速發(fā)展。IDC預計，2013年全球智能手機出貨量將達到9.186億臺。中國智能手機銷售量最高，為3.012億部。目前，中國手機用戶人數(shù)已經(jīng)突破l0億大關，網(wǎng)民人數(shù)已近6億，其中近7成使用手機上網(wǎng)，手機不僅成為新增網(wǎng)民第一來源，而且也將成為我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。隨著智能手機、平板電腦等智能終端設備的普及，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的各種各樣應用產(chǎn)品也必將得到快速發(fā)展。僅在蘋果應用商店中，就有超過100萬款移動互聯(lián)網(wǎng)應用。不過從當前的發(fā)展狀況來看，消費類的移動應用占絕大主流。
可以預計未來10年，智能移動終端將替代PC，成為人們工作的新平臺。在這個平臺上，人們可以隨時隨地進行業(yè)務處理，而不必像PC時代一樣，必須呆在辦公室里、坐在電腦前才能進行工作，借助于移動互聯(lián)網(wǎng)不僅可以極大提高人們信息交流和工作效率，而且必將改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞健?/p>
隨著移動電子商務、移動支付、移動廣告、移動社交、移動定位服務等各種基于移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應用的不斷推出，無疑將掀起企業(yè)商業(yè)模式的全新變革。對于任何企業(yè)來說，這都是一個值得特別關注的變化。它意味著企業(yè)與客戶的交互方式及相互關系發(fā)生了深刻的改變，借助于移動社交即時通訊平臺，客戶已不再僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的被動接受者，他們同時也能夠成為企業(yè)品牌推廣者和產(chǎn)品創(chuàng)新的參與者，企業(yè)需要針對這種變革不斷進行其營銷模式創(chuàng)新，以適應新技術條件下的新型商業(yè)競爭態(tài)式。
1.4社交網(wǎng)絡。社交網(wǎng)絡即社交網(wǎng)絡服務(Social Network Service，簡稱SNS)。社交網(wǎng)絡簡單說就是“網(wǎng)絡+社交”，是人們通過網(wǎng)絡這一載體連接起來，形成具有某一特點的團體，并在該網(wǎng)絡平臺上進行信息分享、溝通、交流與協(xié)作。社交網(wǎng)絡包括硬件、軟件、服務及應用等要素。社交網(wǎng)絡可根據(jù)社交內(nèi)容分為以用戶信息為主導的社交網(wǎng)絡，如：Facebook、人人網(wǎng)、扣扣校友等，以及以內(nèi)容為主導的社交網(wǎng)絡，如微博、YouTube、豆瓣等；還有以位置為主導的社交網(wǎng)絡，如Foursquare，等等各種不同的類型。
社交網(wǎng)絡是現(xiàn)代社會人與人之問進行交流溝通和分享信息的一場革命，由于其所具有的虛擬性、便捷性、即時性、互動性、多樣性、自媒體性、病毒傳播等特點，使得它比傳統(tǒng)社交方式有許多優(yōu)勢，自誕生之日起便得到人們的熱烈追捧，用戶數(shù)量呈爆發(fā)式增長。到2012年底，著名社交網(wǎng)絡Facebook在全球已有10億活躍用戶，新浪微博上線3年用戶已超5億，微信用戶2年多突破4億。更重要的是，人們花在社交網(wǎng)絡上的時間越來越多。著名調(diào)查機構Nielsen社交媒體報告數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)民將其上網(wǎng)時間中的18%貢獻給了社交媒體。在美國，截至2012年6月，美國公民全年共花費了1210億分鐘在瀏覽社交網(wǎng)站上，而2011年這個數(shù)據(jù)只有880億分鐘。在我國目前也約有一半以上的網(wǎng)民通過社交網(wǎng)絡溝通交流、分享信息。社交網(wǎng)絡已漸漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠�，也成為覆蓋用戶最廣、傳播影響力最大、商業(yè)價值最高的web2.0業(yè)務。
社交網(wǎng)絡所擁有的龐大用戶群潛藏了巨大商機，越來越多的企業(yè)開始注重利用社交網(wǎng)站進行品牌和產(chǎn)品營銷，據(jù)悉，54%的《財富》雜志100強公司使用Twitter來聯(lián)系客戶。IBM和索尼等一些公司已經(jīng)開始使用社交網(wǎng)絡來發(fā)布他們的公司新聞、推廣社會責任活動，建立雙向交流渠道。美國軟件與信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(SIIA)的營銷行業(yè)報告顯示，美國98%的企業(yè)現(xiàn)在都在使用社交媒體，70%的營銷高管認為社交媒體對他們的業(yè)務產(chǎn)生積極的影響。
2012年3月，新浪微博聯(lián)合社會化商業(yè)資訊提供商CIC發(fā)布的我國首份“企業(yè)微博白皮書”數(shù)據(jù)顯示，我國已有超過13萬家企業(yè)開通新浪微博。其中有143家世界500強企業(yè)開通新浪微博，占比達到29%。從用戶關注角度來看，有56%用戶至少關注一個企業(yè)微博。6成新浪微博用戶因博文信息而產(chǎn)生實際購買行為。社交商務正在得到越來越多的企業(yè)青睞，并在許多企業(yè)并取得了很好的應用效果。
1.5大數(shù)據(jù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算的興起，特別是智能終端的普及，以及遍布地球各個角落的各式各樣傳感器的廣泛應用，使得世界更容易被感知，人們獲得的數(shù)據(jù)越來越大，越來越快，越來越復雜。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)研究表明，2009年全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量為0.8ZB(1ZB=1024EB)，2010年增長為1.2ZB，2011年的數(shù)據(jù)量更是高達1.82ZB，相當于全球每人產(chǎn)生200GB以上的數(shù)據(jù)。隨著新型網(wǎng)絡應用的快速發(fā)展，新的數(shù)據(jù)類型還會層出不窮。
有關大數(shù)據(jù)概念的目前尚無公認統(tǒng)一定義，但有關大數(shù)據(jù)的4個“v”特點，則得到廣泛認同：(1)數(shù)據(jù)規(guī)模大(Volume)，從TB級，躍升到PB級；(2)數(shù)據(jù)種類多(Variety)。如網(wǎng)絡上大量存儲和傳輸?shù)奈淖�、視頻、圖片、音樂、地理位置信息、網(wǎng)絡日志等等。(3)數(shù)據(jù)速度快(Velocity)，一是大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的速度很快，像流水一樣在運動，如微博、短信、微信、facebook、監(jiān)控視頻等每時每刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)；二是大數(shù)據(jù)對處理速度有要求，一般要在秒級時間范圍內(nèi)給出分析結果，時間太長就會失去價值了。這個速度要求是大數(shù)據(jù)處理技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術最大的區(qū)別；(4)數(shù)據(jù)價值密度低(Value)。大數(shù)據(jù)的價值性往往呈現(xiàn)出稀疏性的特征。以監(jiān)控視頻為例，連續(xù)不間斷的監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)常常僅僅一兩秒。
因此，大數(shù)據(jù)的概念與傳統(tǒng)的“海量數(shù)據(jù)”概念是不同的，后者只強調(diào)數(shù)據(jù)的量，而大數(shù)據(jù)不僅強調(diào)數(shù)據(jù)量大，還更進一步強調(diào)數(shù)據(jù)的形式復雜、數(shù)據(jù)時間的快速特性，以及對數(shù)據(jù)的分析和處理等的專業(yè)化、最終獲得有價值信息的能力。所以，維基百科把這種無法在一定時間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合稱為大數(shù)據(jù)。龐大的數(shù)據(jù)正在改變著人類發(fā)現(xiàn)和解決問題的基本方式，采用最簡單的統(tǒng)計分析算法，將大量數(shù)據(jù)不經(jīng)過模型和假設直接交給高性能計算機處理，就可以發(fā)現(xiàn)某些傳統(tǒng)的研究方法難以得到的規(guī)律和結論。圖靈獎得主吉姆·格雷提出了數(shù)據(jù)密集型科研第四范式，不同于傳統(tǒng)實驗、理論和計算三種科研范式，第四種范式不需要考慮因果關系，以數(shù)據(jù)為中心，分析數(shù)據(jù)的相關性，打破了千百年來從結果出發(fā)探究原因的科研模式。大規(guī)模的復雜數(shù)據(jù)使得新的科研模式成為可能。因此，大數(shù)據(jù)隱含了極大的價值，被視為“未來的新石油”。
大數(shù)據(jù)將在社會政治、經(jīng)濟、文化等方面將產(chǎn)生深遠的影響，它為我們揭示事物發(fā)展演變規(guī)律，預測事物發(fā)展趨勢，以及更為有效地配置資源，采取更加科學的決策和行為，帶來了新的途徑和手段。大數(shù)據(jù)將幫助人們開啟循“數(shù)”管理的新模式，成為提升企業(yè)競爭力的利器。
有關大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品或解決方案，目前主要有兩大類，一是早已存在的數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能解決方案(如IBM、SAP、Oracle等)的拓展；二是面向大數(shù)據(jù)獨有特點而推出的新解決方案，如Hadoop、SAP的HANA、用友的AE等。這些大數(shù)據(jù)解決方案已在許多企業(yè)中得到很好的應用。但就總體而言，面向大數(shù)據(jù)應用的解決方案還需要進一步豐富，成熟度有待進一步提高。
綜上所述，云計算、物聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)等新技術的發(fā)展，為企業(yè)信息化創(chuàng)新應用提供了的新的途徑和方法。這些新技術雖各有特點，但它們相互間也存在著密切聯(lián)系。例如，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)更多的表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)接入和工作終端的擴展，社交網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的新應用和新方案，云計算則是平臺和基礎。在未來信息化應用中，智能手機、傳感器等各種終端都可接人以云計算為平臺和基礎的互聯(lián)網(wǎng)，通過這些終端設備進行社交和大數(shù)據(jù)分析處理等。這些新技術的發(fā)展應用，不僅進一步改變了人類社會的信息交互方式，也將對企業(yè)及社會組織的運營及管理產(chǎn)生更加深刻的影響，而這種影響又是通過信息化創(chuàng)新過程來實現(xiàn)的。因此，進一步分析研究新技術條件下企業(yè)信息化創(chuàng)新特點，對于我們把握新技術條件下的企業(yè)信息化規(guī)律，科學采納新技術進行各種企業(yè)管理和商業(yè)模式創(chuàng)新，具有重要現(xiàn)實應用價值。
二、基于新技術的企業(yè)信息化模式創(chuàng)新
從上述新技術發(fā)展概況及特征的分析，我們可以歸納出在新技術條件下企業(yè)信息化將主要呈現(xiàn)以下一些顯著創(chuàng)新特征：
2.1資源虛擬化。由于在云計算模式下，企業(yè)可以按照自身的業(yè)務需求，有針對性地選擇使用云計算中的虛擬資源，并按資源的使用量和使用時間等支付費用。這種IT資源的虛擬創(chuàng)新租用模式，一方面可以把傳統(tǒng)模式下企業(yè)信息化初期大量資本投入，轉變?yōu)槠髽I(yè)小額日常開支及運營成本，從而大大減輕企業(yè)信息化的投資壓力；另一方面也可有效降低企業(yè)信息化門檻及投資風險，彌補中小企業(yè)在資金、人才、技術等資源和能力方面的不足。同時，還可使中小企業(yè)也能及時享用到IT技術發(fā)展的最新成果，與大企業(yè)站在同一競爭水平線上。從而在大幅提升我國企業(yè)信息化整體發(fā)展水平的同時，有效降低社會信息化的總體成本及資源消耗。突破長期以來我國企業(yè)信息化投資收益率較低的困境。
2.2建設管理社會化。云計算虛擬資源租用的創(chuàng)新商業(yè)模式，顛覆性地改變了傳統(tǒng)IT服務的業(yè)態(tài)，使云計算成為社會信息化的基礎設施，人們可像使用水電一樣，以方便、快捷、廉價的“即服務”模式使用全球IT服務資源，由于其高性能、高可靠性、高安全性、低能耗和便維護等特性，必將促進以云計算為代表的IT服務外包新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引領服務外包的交付模式、業(yè)務模式、盈利模式等不斷創(chuàng)新，從而使信息化管理的社會化專業(yè)分工終將成為現(xiàn)實。這不僅可以大大減輕企業(yè)信息化系統(tǒng)建設、運維和管理的沉重負擔，也可有效克服阻止企業(yè)信息化發(fā)展步伐的技術、人才等資源能力不足的障礙。同時，信息化管理的社會化專業(yè)化，還可以把企業(yè)從自己并不擅長的信息化專業(yè)領域中解放出來，而投入更多的精力去專注于企業(yè)自身業(yè)務的發(fā)展，及產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新。
2.3應用彈性化。由于云計算采取的虛化技術、海量存儲計算和負載平衡等先進技術形成共享的動態(tài)資源池，實現(xiàn)了IT資源向上級管理機構集中。這一方面可使能企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務的實際應用需要，動態(tài)地購買和配置所需的IT資源與服務，而無需再為短期波峰業(yè)務應用預留大量閑置資源，造成長時間資源等待的浪費。另一方面，云計算模式下的統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準和模型，模塊化數(shù)據(jù)處理流程，以及基于SOA的開放軟件架構，還可使企業(yè)信息化應用動態(tài)彈性地調(diào)整相關功能，以應對不斷變化的業(yè)務需求，實現(xiàn)與供應商、分銷商、客戶、政府機構、合作伙伴等應用系統(tǒng)的彈性連接，及其數(shù)據(jù)、流程及應用的集成，從而可更加有效地促進企業(yè)模式創(chuàng)新，使供應鏈管理、虛擬企業(yè)、敏捷制造、協(xié)同商務等先進的管理理念更易實施。
2.4終端移動化。隨著移動網(wǎng)絡的快速發(fā)展和個人智能信息終端應用普及，企業(yè)員工個人IT使用行為，也在越來越多地影響到企業(yè)的IT應用。據(jù)計世資訊(CCW Research)最新一項針對企業(yè)CIO的調(diào)查，也證實了這一趨勢——超過七成的企業(yè)CIO認為個人的IT消費行為已經(jīng)影響到了企業(yè)的IT應用，45%的企業(yè)CIO考慮將個人信息終端(如智能手機、平板電腦)與企業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)相結合。企業(yè)與個人的信息化應用界限變得模糊，這不僅打破了員工工作空間和時間的限制，也使得企業(yè)計算模式變得無所不在。因此，移動平臺與企業(yè)信息化平臺的整合，不僅可以擺脫時間和空間對辦公人員的束縛，大大提高工作效率，也可加強企業(yè)、員工以及合作伙伴間的遠程協(xié)作、尤其是可輕松處理常規(guī)辦公模式下難于解決的緊急事務，從而極大地提高企業(yè)運營效率，促進企業(yè)內(nèi)外信息的交流與溝通。終端移動化不僅會成為企業(yè)信息化應用創(chuàng)新的重要方向，而且也將成為促進企業(yè)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新重要引擎。
例如，基于智能移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)移動商務應用解決方案，可利用移動智能終端具有的攝像、定位、重力感應等PC所沒有特性，實現(xiàn)一些特定業(yè)務處理。如通過收集整理移動終端的信息，如各類位置、使用習慣等，分析客戶的購買偏好、活動范圍等，從而向客戶提供度身定做個性化的服務或商品、使深度客戶關懷成為可能，進而大大提升客戶的忠誠度和滿意度。
此外，基于位置服務(LBS)以及物聯(lián)網(wǎng)服務的移動辦公，以及基于PC的管理軟件向移動終端的遷移，都將開啟企業(yè)信息化的新時代，并激發(fā)出很多潛力巨大的業(yè)務處理模式、甚至更高級的商業(yè)模式。也許終有一天，用戶只需用一部手機，就可跑通企業(yè)全部業(yè)務流程。
2.5信息大數(shù)據(jù)化。大數(shù)據(jù)時代的來臨，使企業(yè)信息處理的數(shù)據(jù)類型從以傳統(tǒng)的企業(yè)人事系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)中的結構化數(shù)據(jù)為主，拓展到了電子郵件、文本文件、網(wǎng)絡新聞等半結構化數(shù)據(jù)，以及由傳感器、移動終端、社交網(wǎng)絡等產(chǎn)生的非結構化數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)中20%的數(shù)據(jù)是結構化的，80%是非結構化或半結構化的。而且，非結構化數(shù)據(jù)的增長速率遠遠大于結構化數(shù)據(jù)，前者為63%，后者為32%。增長如此迅速且龐大繁雜的數(shù)據(jù)資源，既給傳統(tǒng)信息處理技術帶來巨大挑戰(zhàn)，也給企業(yè)產(chǎn)品、營銷、管理創(chuàng)新帶來新的機遇和手段。
例如，企業(yè)可以通過對分布于社交網(wǎng)絡、視頻網(wǎng)絡等各種互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)進行提取、整理、分析，獲取新的知識和洞察。如企業(yè)可通過對存儲于社交網(wǎng)絡中的大數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶的行為習慣和個性愛好，從而對企業(yè)產(chǎn)品和服務進行有針對性地調(diào)整和優(yōu)化，以提高用戶的忠誠度和對企業(yè)產(chǎn)品的粘性，進而提升企業(yè)競爭力和盈利水平。此外，大數(shù)據(jù)時代還為企業(yè)帶來了以數(shù)據(jù)挖掘分析為主導的新型決策模式，將大數(shù)據(jù)中篩選出來的各個領域有價值信息傳達給企業(yè)高級決策層，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新客戶、拓展新市場、尋找新機遇提供幫助。大數(shù)據(jù)中隱藏的巨大價值，對企業(yè)短期決策或長期戰(zhàn)略規(guī)劃都將產(chǎn)生深遠的影響，必將成為未來企業(yè)信息化的主要創(chuàng)新應用之一。
2.6社交網(wǎng)絡融合化。新技術的發(fā)展，給企業(yè)信息交流與溝通方式帶來了一次次深刻變革，從電話到傳真，再到電子郵件、MSN、QQ等。近年來，以微信、微博等為代表的新型社交工具的創(chuàng)新發(fā)展，又帶來了企業(yè)信息交流溝通方式的新一輪變革。特別是隨著社交工具的全員化應用發(fā)展，企業(yè)管理軟件與社交工具的平臺的整合，將會成為企業(yè)信息化創(chuàng)新發(fā)展的另一重領域。并催生出諸如社交企業(yè)，社交商務等各種創(chuàng)新的企業(yè)模式和商業(yè)模式。
首先，企業(yè)信息溝通平臺的社交化，一方面，可使企業(yè)內(nèi)外部的溝通變得更加便捷、自由、開放和高效，從而可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外各方更多的互動與協(xié)作，并使企業(yè)對各種問題的反應也會愈加迅捷，做出的判斷和決策會更加準確與符合實際，工作效率和決策質(zhì)量也將大幅提升。另一方面，企業(yè)信息溝通平臺的社交化由于消除了組織內(nèi)外不必要的界限，使企業(yè)能夠及時感知客戶需求，提升客戶服務，加快創(chuàng)意產(chǎn)生。根據(jù)調(diào)查，企業(yè)信息交流平臺社交化，可以使企業(yè)溝通效率提高50%、客戶滿意度提高48%、服務響應及解決周期縮短63%�？s短產(chǎn)品開發(fā)周期縮短1/3。其次，如果將企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺與企業(yè)內(nèi)部其他管理軟件實現(xiàn)整合與對接，可進一步實現(xiàn)信息交流、溝通協(xié)作、知識管理、應用集成等更多增值功能。例如，由社交平臺收集的客戶對話信息，如果能夠進入企業(yè)CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中，可使企業(yè)發(fā)現(xiàn)更加精確的客戶個性化需求信息，使企業(yè)能夠對其產(chǎn)品進行更精準的營銷，并實現(xiàn)更加智能的商務營銷機制；又如，由于通過社交平臺可使企業(yè)通過日常工作的信息流，追蹤企業(yè)的活動流，這就為企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新、抓住新的商業(yè)機遇提供幫助�？梢灶A見，企業(yè)社交平臺與其管理信息系統(tǒng)的整合，將會帶來一場社會化企業(yè)的深層次管理變革，在這場變革中將更加重視人在企業(yè)管理中的主觀能動性，而不僅僅是某種工具、流程或模式給企業(yè)管理上帶來的變化。
2.7供應鏈管理智能化。利用物聯(lián)網(wǎng)技術可將ERP系統(tǒng)的管理對象延伸到單個的物品，使企業(yè)能夠以更小的“單位”進行精細化管理。例如，基于RFID技術的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構架，可使企業(yè)實時掌握庫存、路況、天氣等信息，預測送貨天數(shù)，優(yōu)化運輸線路，制定合理的供貨計劃。這一方面，可使企業(yè)對物流管理中的倉儲、分揀、配送等各環(huán)節(jié)進行全程、實時、可視化監(jiān)控和管理，實現(xiàn)物流管理的自動化、信息化和智能化，從而縮短企業(yè)備貨時間、降低庫存及運輸成本。另一方面，可以保障企業(yè)間信息交流的及時與通暢，推動供應鏈各個環(huán)節(jié)間的無縫集成和產(chǎn)業(yè)間的整合。從而構建更加自動化、智能化的供應鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)上下游企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)鏈的實時協(xié)同，保證敏捷生產(chǎn)和柔性加工等創(chuàng)新型生產(chǎn)模式的實現(xiàn)。
因此，物聯(lián)網(wǎng)技術的應用將從本質(zhì)上改變傳統(tǒng)供應鏈管理和物流管理的過程、內(nèi)容和方式，并將創(chuàng)造出更為豐富、更具潛力的企業(yè)運營模式，實現(xiàn)企業(yè)信息化水平的大幅提升。
三、小結
以云計算，物聯(lián)網(wǎng)，社交網(wǎng)絡，大數(shù)據(jù)等為代表IT新技術的發(fā)展將給企業(yè)信息化模式帶來重大變革，并為企業(yè)創(chuàng)新提供了更加有力驅動和幫助。首先，基于云計算的社會化IT專業(yè)服務，使信息化在企業(yè)運營中的角色和定位發(fā)生了根本變化，從傳統(tǒng)對業(yè)務的支撐和適應轉向了由不斷創(chuàng)新的IT牽引與使能，這不僅使信息化從傳統(tǒng)的產(chǎn)品交付模式轉變?yōu)榉⻊漳Ｊ剑瑫r，也給企業(yè)及時靈活的采納IT新技術成果，實現(xiàn)運營管理創(chuàng)新提供了良好的技術和環(huán)境支撐。并可有效克服企業(yè)信息化建設長期以來廣泛存在的高投入、高成本，高風險、低回報、低績效等問題。其次，網(wǎng)絡和終端的移動化，使得企業(yè)計算和服務可以變得無所不在，這不僅可極大提高企業(yè)運營效率和市場反應能力，也將激發(fā)移動辦公、移動商務、移動廣告、移動社交等企業(yè)管理和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。第三，社交網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展和其客戶的爆發(fā)式增長，大數(shù)據(jù)時代的來臨，都為企業(yè)把握市場趨勢，及時抓住市場機遇，有效進行市場開拓與市場創(chuàng)新，提供了難得機遇和有力的工具與手段。第四，物聯(lián)網(wǎng)技術的應用將從本質(zhì)上改變供應鏈管理和物流管理的過程、內(nèi)容和方式，物流管理的自動化、網(wǎng)絡化、智能化，不僅推進供應鏈各環(huán)節(jié)的無縫集成及產(chǎn)業(yè)鏈的整合，并將創(chuàng)造出更為豐富、更具潛力的企業(yè)運營模式，實現(xiàn)企業(yè)信息化水平的大幅提升。因此，新技術發(fā)展給我國企業(yè)信息化發(fā)展趕上發(fā)達國家先進水平提供了難得的歷史機遇，不斷探索和創(chuàng)新新技術條件下的企業(yè)信息化的新應用、新發(fā)展，對大大提高我國企業(yè)經(jīng)營管理水平和市場競爭力，實現(xiàn)我國產(chǎn)業(yè)升級改造和經(jīng)濟發(fā)展轉型，都具有重要應用價值和現(xiàn)實意義。應得到政府、企業(yè)和學界的廣泛重視與關注。
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本文標題：IT新技術發(fā)展與企業(yè)信息化創(chuàng)新特征分析
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